Як працює чат

Чат Повідомляки збирає повідомлення з усіх підключених каналів, наприклад Telegram і WhatsApp, в одному вікні. Ваша команда відповідає клієнтам у чаті, а клієнт отримує відповідь у тому самому месенджері.

Як відкрити чат

• У кабінеті відкрийте Чат → Чат у меню зліва.

• Або натисніть на іконку чату у правому верхньому куті будь-якої сторінки. Чат відкриється в бічній панелі.

• В Altegio чат відкривається прямо у вікні Altegio. Див. Чат у вікні Altegio.

• На телефоні чат відкривається у вкладці браузера. Додайте його на головний екран, щоб отримувати push-сповіщення.

Папки

Наведіть курсор на ліву панель, щоб побачити назви папок.

• Мої: чати, призначені вам.

• Нове: чати, на які ще ніхто не відповів.

• У процесі: чати, з якими працює ваша команда.

• Усі: усі чати.

• Улюблені: закріплені чати.

• Відкладені: чати, які ви відклали на потім.

Статуси чатів

• Нове повідомлення клієнта створює чат зі статусом Нове.

• Після першої відповіді вашої команди чат переходить у У процесі.

• Коли питання вирішено, закрийте чат. Закриті чати залишаються в папці Усі.

• Якщо клієнт напише знову, закритий або відкладений чат повертається в Нове.

Один клієнт — кілька месенджерів

Для кожного месенджера є окремий чат. Якщо клієнт пише і в Telegram, і у WhatsApp, ви бачите два чати. Повідомляка об'єднує їх в один профіль клієнта за номером телефону. Ваша відповідь завжди йде в месенджер того чату, у якому ви відповідаєте.

Що далі

• Відповідайте клієнтам

• Додайте співробітників до чату