Відповідайте клієнтам

Відкрийте чат, введіть повідомлення і натисніть Enter. Клієнт отримає відповідь у месенджері, з якого він написав.

Відповідь або примітка

Над полем повідомлення виберіть тип повідомлення.

• Відповідь: клієнт бачить повідомлення.

• Примітка: бачить лише ваша команда. Використовуйте примітки для внутрішніх коментарів, наприклад «любить нюдові відтінки».

Додайте файли

• Натисніть на скріпку, перетягніть файли в чат або вставте їх.

• Файли можна надіслати лише в режимі Відповідь.

Використовуйте шаблони

Шаблони економлять час на відповідях, які ви надсилаєте часто, наприклад прайс або адреса.

1. Введіть / у полі повідомлення або натисніть на іконку /.

2. Виберіть шаблон і натисніть Enter.

3. За потреби відредагуйте текст і надішліть.

Власник акаунта створює шаблони в розділі Налаштування → Шаблони.

Інші способи надсилання

Натисніть на стрілку біля Надіслати, щоб вибрати:

• Надіслати пізніше: запланувати повідомлення. У чаті може бути одне заплановане повідомлення.

• Надіслати та відкласти: надіслати відповідь і перемістити чат у Відкладені.

• Надіслати та закрити: надіслати відповідь і закрити чат.

• Голосове повідомлення: записати голосове.

Статуси повідомлень

• Одна сіра галочка: повідомлення надіслано.

• Дві сині галочки: клієнт прочитав.

• Червоний знак оклику: повідомлення не надіслано. Див. Чому повідомлення не надіслано.

Корисні гарячі клавіші

• Ctrl+E (⌘+E на Mac): новий чат.

• Ctrl+F (⌘+F): пошук чатів.

• Ctrl+Shift+D (⌘+Shift+D): закрити або відкрити чат знову.

• /: вставити шаблон.