Налаштуйте робочі години та автовідповіді

Автовідповіді повідомляють клієнту, що ви отримали його повідомлення, навіть коли за стійкою нікого немає. Вони залежать від робочих годин, тому спочатку налаштуйте години.

Налаштуйте робочі години

1. У чаті натисніть на іконку гайкового ключа внизу зліва, щоб відкрити Налаштування.

2. Відкрийте Робочі години і виберіть групу каналів.

3. Виберіть часовий пояс.

4. Позначте робочі дні і вкажіть час для кожного дня.

5. Натисніть Зберегти.

Увімкніть автовідповіді

1. У Налаштуваннях відкрийте Автовідповіді і виберіть групу каналів.

2. Увімкніть потрібні повідомлення і напишіть текст. Типи повідомлень описано нижче.

3. Натисніть Зберегти.

• Привітальне повідомлення у робочий час: наприклад «Адміністратор відповість протягом кількох хвилин».

• Повідомлення про відсутність: надсилається поза робочими годинами, наприклад «Відповімо вам зранку».

• Повідомлення після дзвінка: надсилається, коли ви пропустили дзвінок клієнта у WhatsApp або Telegram.

Як працюють автовідповіді

• Клієнт отримує не більше однієї автовідповіді на день.

• Якщо ваша команда вже відповіла клієнту цього дня, автовідповідь не надсилається.

• Часовий пояс не змінюється автоматично на літній і зимовий час. Змініть його в Робочих годинах, коли переводять годинник.

• Робочі години та автовідповіді може змінювати лише власник акаунта.