Розподіліть чати між співробітниками

Призначайте кожен чат відповідальному співробітнику. Менеджери бачать лише призначені їм чати, а кожен знаходить свої чати в папці Мої.

Призначте чат вручну

1. Відкрийте чат.

2. Натисніть ] або іконку профілю у правому верхньому куті, щоб відкрити Профіль клієнта.

3. У полі Відповідальний виберіть співробітника.

Призначати чати можуть власник акаунта та адміністратори.

Призначайте чати автоматично

1. У чаті відкрийте Налаштування → Призначення і виберіть групу каналів.

2. Виберіть правило для У робочий час і для У неробочий час. Правила описано нижче.

3. Натисніть Зберегти.

• Вимкнено: чати не призначаються автоматично.

• Хто перший відповість: чат отримує той, хто відповів першим.

• Випадковий розподіл: нові чати призначаються співробітникам випадково.

• За навантаженням: чат отримує той, у кого найменше чатів.

• Конкретний користувач: усі чати отримує одна людина, наприклад вечірній адміністратор.

Змінювати автоматичне призначення може лише власник акаунта.

Корисно знати

• Якщо в клієнта вже є відповідальний, нові чати цього клієнта отримує той самий співробітник.

• Колір групи каналів на цій же сторінці змінює колір рамки аватара для чатів цієї групи. Це зручно, якщо у вас кілька філій.