WhatsApp або Telegram відключився
На цій сторінці
Якщо канал WhatsApp або Telegram має статус Не підключено, сесія месенджера завершилася і Повідомляка не може надсилати через нього повідомлення. Перепідключіть канал за QR-кодом. Це займає хвилину, а налаштування, чати та історія повідомлень зберігаються.
Перепідключіть канал
У кабінеті Повідомляки відкрийте Канали.
Натисніть на статус Не підключено біля потрібного каналу. З'явиться QR-код.
На телефоні відкрийте месенджер. У Telegram: Налаштування → Пристрої → Підключити пристрій. У WhatsApp: Налаштування → Пов'язані пристрої → Прив'язати пристрій.
Відскануйте QR-код у кабінеті. Якщо Telegram попросить пароль, введіть хмарний пароль двоетапної перевірки.
Зачекайте, доки статус зміниться на Онлайн.
Якщо QR-код не з'являється або не оновлюється, натисніть Скинути і повторіть кроки.
Чому канал відключається
Телефон з WhatsApp довго без інтернету. WhatsApp відключає пов'язані пристрої, якщо основний телефон тривалий час офлайн.
Сеанс завершили вручну. Хтось вийшов із пристрою Повідомляки в списку пристроїв Telegram або WhatsApp.
Месенджер обмежив акаунт. Масову розсилку з особистого номера багатьом клієнтам одночасно месенджер сприймає як спам. Він може завершити сесію або заблокувати номер.
Як уникнути відключень
Тримайте телефон з WhatsApp увімкненим і підключеним до інтернету.
Не виходьте з пристрою Повідомляки в налаштуваннях Telegram або WhatsApp.
Для акцій використовуйте Розсилки з інтервалом Середній, а не масову розсилку з Altegio.
Підключайте окремий бізнес-номер замість особистого. Див. Що бачать клієнти: ім'я і фото відправника.
Що відбувається з каскадом
Поки канал не підключено, повідомлення через нього не надсилаються.
Якщо в каскаді є інші канали, Повідомляка спробує надіслати повідомлення наступним каналом, наприклад SMS. Якщо інших каналів немає, клієнт не отримає повідомлення.
На сторінці Канали з'явиться підказка, що один із каналів не підключено і порядок надсилання порушено.
Після перепідключення відкрийте Історія. Повідомлення зі статусом Помилка можна надіслати повторно кнопкою Повторити. Див. Перевірте, що сповіщення працюють.
Чи була ця стаття корисною?