Перевірте, що сповіщення працюють

Перш ніж покладатися на автоматичні повідомлення, надішліть собі тестове сповіщення. Це займе 2 хвилини.

Надішліть тестове сповіщення

1. У кабінеті Повідомляки відкрийте Канали і перевірте, що канали мають статус Онлайн.

2. В Altegio відкрийте Повідомлення → Типи сповіщень і перевірте, що Створення запису за допомогою цифрового журналу увімкнено.

3. В Altegio створіть запис для клієнта з вашим власним номером телефону. Якщо Telegram або WhatsApp у Повідомляці підключено саме на цей номер, використайте другий телефон або номер колеги.

4. Протягом хвилини ви отримаєте повідомлення в Telegram, WhatsApp або SMS.

Знайдіть повідомлення в «Історії»

Відкрийте Історія в кабінеті. Кожне повідомлення, яке надіслала Повідомляка, є в списку з каналом і статусом:

• Очікування: повідомлення в черзі.

• Надіслано: повідомлення передано в месенджер.

• Доставлено: месенджер доставив його.

• Прочитано: клієнт прочитав.

• Відповіли: клієнт відповів.

• Помилка: повідомлення не надіслано. Наведіть курсор на іконку ⓘ, щоб побачити причину.

Якщо повідомлення не прийшло

• Повідомлення немає в «Історії»: Altegio не передав його в Повідомляку. Перевірте, що тип сповіщення увімкнено в Altegio, що на вкладці Повідомлення → Канали доставки вибрано SMS + Месенджери – Завжди надсилати і що застосунок Повідомляки підключено до вашої філії. Див. Налаштуйте сповіщення про записи.

• Помилка «Отримувач недоступний у цьому каналі»: у цього номера немає акаунта в месенджері. Додайте WhatsApp або SMS у каскад, щоб повідомлення пішло в наступний канал. Потім натисніть Повторити.

• Канал не має статусу «Онлайн»: перепідключіть його, наприклад відскануйте QR-код ще раз. Див. Підключення Telegram або Підключення WhatsApp.

• Канал має статус «Заблоковано»: пробний період або підписка закінчилися. Див. Пробний період і що далі.

• Тест на власний номер потрапив у «Збережене»: ви надіслали повідомлення на той самий номер, на якому підключено Telegram. Telegram кладе такі повідомлення в Збережене (Saved Messages), а не в окремий чат. Клієнти отримають звичайне повідомлення від вашого акаунта. Для тесту використайте інший номер.

• В Altegio вибрано іншого SMS-оператора: на вкладці Повідомлення → Канали доставки має бути вибрано застосунок Повідомляки, а не іншого SMS-провайдера. Якщо там інший оператор, Altegio надсилає сповіщення через нього, і в «Історії» Повідомляки їх немає.

• Застосунок встановлено, але доступ не підтверджено: якщо під час встановлення застосунку в Altegio ви не підтвердили доступ, інтеграція не активна. Відкрийте застосунок Повідомляки в Altegio ще раз, натисніть Підключити і підтвердьте доступ. Див. Реєстрація та підключення через застосунок Altegio.

• Вам приходить копія кожного сповіщення: такі копії надсилає Altegio, а не Повідомляка. В Altegio відкрийте Повідомлення → Типи сповіщень і перевірте блоки Адміністратору та Співробітнику: вимкніть сповіщення, які вам не потрібні. Якщо копії не зникли, зверніться в підтримку Altegio.

Якщо нічого не допомогло, напишіть у нашу підтримку і вкажіть час тестового запису.